Tham khảo

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản của bạn như thế nào

Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số tiền — không lưu mật khẩu ví.

Mã hóa từ thiết bị đến máy chủKhông lưu mật khẩu ví thanh toánQuyền xóa và xuất dữ liệuLiên hệ qua email hoặc chat
b669 Chúng tôi giữ thông tin tài khoản của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân

Nếu bạn muốn biết chúng tôi đang lưu thông tin gì về tài khoản của bạn — email, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hoặc muốn xóa toàn bộ dữ liệu, dùng một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, sau đó gửi bản sao dữ liệu hoặc xử lý yêu cầu xóa trong khung thời gian cam kết.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân đến địa chỉ email hỗ trợ. Đính kèm địa chỉ email tài khoản và số điện thoại — chúng tôi gửi mã OTP để xác nhận danh tính, sau đó trả lời trong bảy ngày làm việc với bản sao JSON hoặc xác nhận xóa.
Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình, chọn chủ đề Quyền riêng tư. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn điền form yêu cầu dữ liệu hoặc xóa tài khoản, rồi gửi mã OTP qua SMS để hoàn tất. Thời gian phản hồi thường trong vài phút khi bạn online.
Form tài khoản Đăng nhập, vào Cài đặt tài khoản → Quyền riêng tư. Chọn Xuất dữ liệu hoặc Xóa tài khoản, nhập mật khẩu và mã OTP được gửi về điện thoại. Yêu cầu xuất dữ liệu sẽ tạo file tải về trong một đến hai ngày, yêu cầu xóa sẽ được xử lý trong ba mươi ngày.
BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và thanh toán

Chúng tôi mã hóa kết nối từ điện thoại hay máy tính của bạn đến máy chủ, lưu mật khẩu dưới dạng băm không thể đảo ngược, và tách biệt dữ liệu thanh toán khỏi thông tin cá nhân. Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ ghi lại mã tham chiếu và số tiền — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Cookie và phiên làm việc giúp chúng tôi nhận diện thiết bị bạn tin tưởng, nhưng bạn có thể xóa chúng bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Mã hóa đầu cuối

Mỗi phiên đăng nhập từ trình duyệt hoặc app được bảo vệ bởi SSL — dữ liệu đi từ thiết bị của bạn đến máy chủ dưới dạng mã hóa, không ai chặn giữa đường có thể đọc được. Mật khẩu tài khoản được băm bằng thuật toán một chiều, chúng tôi không thể phục hồi văn bản gốc.

Tách biệt dữ liệu thanh toán

Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mã tham chiếu, số tiền, thời gian — được lưu trong cơ sở dữ liệu riêng, không nối trực tiếp với email hay số điện thoại cá nhân. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập cả hai phần khi xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi đặt cookie để nhớ thiết bị bạn đã đăng nhập và tránh yêu cầu OTP mỗi lần truy cập. Cookie không chứa mật khẩu — chỉ chứa mã phiên ngẫu nhiên. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại và xác thực OTP mỗi phiên mới.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch miễn là tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu của pháp luật địa phương. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong ba mươi ngày — chỉ giữ lại mã giao dịch ẩn danh để đối chiếu tài chính.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, số tiền và thời gian. Không lưu mật khẩu ví, mã PIN hay thông tin ngân hàng liên kết. Dữ liệu thanh toán được tách biệt khỏi email và số điện thoại cá nhân của bạn.

Đăng nhập, vào Cài đặt tài khoản → Quyền riêng tư → Xuất dữ liệu. Nhập mật khẩu và mã OTP gửi về điện thoại. Chúng tôi tạo file JSON chứa email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và gửi link tải về trong một đến hai ngày.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc form trong Cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận bằng OTP, sau đó xóa dữ liệu cá nhân trong ba mươi ngày. Chỉ giữ lại mã giao dịch ẩn danh theo yêu cầu pháp lý về tài chính.

Không. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán khi bạn thực hiện giao dịch nạp rút, và chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch đó.

Cookie giúp chúng tôi nhớ thiết bị bạn đã đăng nhập, tránh yêu cầu OTP mỗi lần. Không chứa mật khẩu, chỉ chứa mã phiên ngẫu nhiên. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ cần đăng nhập và xác thực lại mỗi phiên mới.

Chính sách này áp dụng khi truy cập được phép theo pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn ở Hà Nội, TP.HCM hay các tỉnh thành khác tại Việt Nam, bạn có quyền yêu cầu xem, xuất và xóa dữ liệu qua các kênh hỗ trợ.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.